COMPRAR CON CLARIDAD TAMBIÉN SIGNIFICA CONOCER LAS REGLAS.

FASE NUEVE es la marca comercial y la tienda en línea operada por STAR MARK AGENCY S.A.S., identificada con NIT 902108655-1, que actúa como vendedor en las compras realizadas en este sitio y responde por ellas conforme a la legislación colombiana. La atención al consumidor se presta por los canales publicados a continuación.

Las compras realizadas en este sitio se celebran con la persona natural o jurídica que opere comercialmente FASE NUEVE y que aparezca identificada a continuación. Esta información debe permanecer cierta, completa, visible y actualizada antes de habilitar ventas en línea.

Razón social

STAR MARK AGENCY S.A.S.

NIT

902108655-1

Correo comercial

fasenueve@starmarkagencia.com

Teléfono / WhatsApp

+57 311 337 6000

El sitio puede consultarse para conocer productos, comparar referencias, solicitar información, crear una selección de compra y utilizar los canales de atención disponibles. El usuario debe emplearlo de manera lícita, suministrar datos veraces cuando una operación los requiera y abstenerse de intentar alterar precios, disponibilidad, seguridad o funcionamiento.

Cuando el checkout permita compra como invitado, crear una Cuenta F9 será opcional. La navegación, una lista de favoritos o un carrito no constituyen por sí mismos una compraventa ni reservan inventario.

Aceptación comercial y marketing

Cuando la compra en línea esté habilitada, la acción de confirmar deberá permitir identificar la versión de estos Términos aceptada y conservar evidencia de esa aceptación asociada a la sesión u orden. Cualquier autorización para recibir publicidad será independiente, opcional y no preseleccionada.

Las especificaciones, variantes, características, fotografías, precio y estado de disponibilidad aplicables serán los publicados para cada referencia al momento de la compra, junto con las condiciones particulares que se muestren en su ficha.

• La variante seleccionada —por ejemplo color, memoria, almacenamiento o configuración— debe quedar identificada antes de confirmar.
• Las imágenes deben representar razonablemente el producto; diferencias menores de color causadas por la pantalla no autorizan a sustituir una referencia o característica esencial.
• Accesorios, servicios o elementos no indicados expresamente como incluidos no se entenderán incorporados.
• FASE NUEVE no modificará de forma unilateral y material un producto ya confirmado. Cualquier alternativa requerirá información previa y aceptación del consumidor.

Las condiciones de garantía específicas, compatibilidad y requisitos de uso también podrán aparecer en la ficha del producto y complementan estos Términos.

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP), salvo indicación clara en contrario. Antes de confirmar la compra se informará el precio de los productos, los descuentos aplicables, el costo de envío, los impuestos y cualquier cargo adicional que corresponda. No se añadirán cargos sorpresa después de la confirmación.

La publicación de un producto no garantiza inventario hasta que el sistema valide la referencia, la variante y la disponibilidad asociada al pedido. Esta regla no autoriza a publicar existencias ficticias. Si un producto pagado deja de estar disponible, FASE NUEVE informará oportunamente las alternativas legalmente procedentes, incluida la devolución cuando corresponda.

FASE NUEVE trabaja con un modelo mixto: algunas referencias se encuentran físicamente en su bodega y otras se adquieren a un proveedor nacional o internacional después de recibido el pedido. La publicación de un producto no significa, por sí sola, que exista inventario propio.

Antes de finalizar la compra, la ficha y el proceso de pago indican la modalidad de la referencia:

• Disponible: existe inventario propio y el despacho depende sólo de la preparación y del transporte.
• Bajo pedido: FASE NUEVE adquiere el producto a su proveedor después de recibido el pedido. Cuando ese proveedor está en el exterior, la referencia se identifica además como producto de importación.
• Preventa: se rige, además, por las condiciones específicas de lanzamiento publicadas para esa referencia.
• Consultar: la disponibilidad está sujeta a confirmación del proveedor y no se afirma inventario.
• No disponible: la referencia no puede comprarse en este momento.

Plazo estimado y cómo se compone

El plazo estimado aplicable se informa antes de finalizar la compra. En los productos de importación ese estimado contempla, según el caso, el procesamiento del proveedor, el transporte en el país de origen, el transporte internacional, los trámites aduaneros, la recepción en FASE NUEVE y el despacho nacional hasta la dirección indicada.

El plazo informado y aceptado durante la compra es el aplicable al pedido. Si no se informó un plazo, se aplicará el término legal vigente para ventas a distancia, que como máximo es de treinta (30) días calendario. Ese límite legal no sustituye una estimación seria: FASE NUEVE informará el plazo que realmente espera cumplir.

Verificación con el proveedor

En los pedidos bajo pedido, FASE NUEVE verifica con el proveedor la disponibilidad, el precio y las condiciones una vez recibido el pedido. Si el proveedor no dispone del producto, FASE NUEVE lo informará sin demora y procederá conforme a la legislación colombiana: podrá acordarse una nueva fecha aceptada por el consumidor, ofrecerse una alternativa que el consumidor acepte voluntariamente, o cancelarse el pedido con la devolución del dinero recibido. No se sustituye el producto de forma automática ni se obliga a aceptar otro.

Novedades durante el proceso

Una importación involucra operadores logísticos y trámites que no dependen exclusivamente de FASE NUEVE. Si se presenta una novedad que pueda afectar la fecha informada, FASE NUEVE la comunicará oportunamente, indicará la nueva fecha estimada y atenderá las opciones que correspondan al consumidor. Esta cláusula no convierte el plazo en indefinido, no libera a FASE NUEVE de sus obligaciones y no suprime ningún derecho legal.

Ruta del pedido

Cuando el pedido lo permita, FASE NUEVE publicará el avance del pedido con su estado, la fecha de actualización y, cuando exista, la transportadora, el número de guía y el enlace de consulta. Salvo que se indique expresamente lo contrario, esos estados son actualizados por FASE NUEVE y no constituyen un rastreo automático en tiempo real.

Soportes que se conservan

De cada pedido bajo pedido o de importación FASE NUEVE conserva el registro de sus etapas: la confirmación del proveedor, la compra, el transporte en origen, el transporte internacional, los trámites de ingreso, la recepción y el despacho nacional, con la fecha de cada actualización. Ese registro sustenta las fechas informadas y se pone a disposición del consumidor cuando sea relevante para su solicitud, reclamación o garantía.

Los precios no cambian por tratarse de un producto importado: el valor informado antes de pagar es el valor de la compra. Si una operación implicara un costo adicional a cargo del consumidor, se informará antes de finalizar la transacción.

El proceso puede incluir selección de productos, revisión del carrito, información de contacto y entrega, elección de la opción logística disponible, presentación del total y confirmación. Al enviarse la solicitud, el sistema podrá generar una referencia para identificarla y comunicar su estado.

Antes de aceptar una orden, FASE NUEVE podrá verificar producto, variante, precio, descuento, impuestos, envío, disponibilidad y consistencia de la operación. Si es necesario corregir información, el consumidor será informado antes de ejecutar un cambio material.

Los estados de pago y preparación se comunicarán por los medios informados en el checkout. Cuando exista seguimiento, la referencia del pedido y el mecanismo seguro de consulta permitirán revisar su avance.

Los métodos realmente disponibles se mostrarán durante el checkout. Podrán ser procesados por proveedores externos autorizados, conforme a sus propios flujos de seguridad y a las condiciones informadas antes de confirmar.

FASE NUEVE no solicitará ni almacenará directamente en el navegador el número completo de tarjeta, el CVV o credenciales equivalentes. La captura de información sensible corresponderá a la pasarela de pago que se integre efectivamente.

El resultado de una operación puede ser aprobado, pendiente o no aprobado. Un pago pendiente no se tratará como pagado y no deberá repetirse automáticamente. En caso de duda, el consumidor podrá consultar el estado antes de intentar una nueva operación.

La cobertura, modalidad, costo, transportadora cuando aplique, condiciones y fecha o rango estimado de entrega se informarán antes de confirmar la compra, siempre que la operación los requiera. La información logística disponible se integra con la Política de envíos.

El consumidor debe proporcionar una dirección y datos de contacto correctos. FASE NUEVE informará novedades relevantes y, cuando corresponda, podrá dividir una orden en más de un paquete sin alterar el total aceptado, mostrando claramente cada envío.

El plazo aceptado durante la compra será la referencia principal. Si no se acordó uno, se aplicará el término legal vigente. Cuando exista falta de disponibilidad o un retraso que active derechos legales, el consumidor podrá ejercer las opciones que correspondan, sin descuentos indebidos sobre la devolución.

Lista prioritaria

Registrarse en una lista prioritaria expresa interés y permite recibir información. No es una compra, no implica pago y no reserva inventario.

Preventa activa

Existe únicamente cuando FASE NUEVE publica condiciones comerciales específicas para una referencia: precio o forma de determinación, anticipo o pago, cupos cuando corresponda, fecha o rango estimado, condiciones de entrega, cancelación y eventuales cambios informados por el fabricante.

Las condiciones particulares de una preventa complementan estos Términos y estarán disponibles en Preventas FASE NUEVE y en la ficha correspondiente. La etiqueta “preventa” no se utilizará para disimular falta de stock ordinario.

Los productos cuentan con la garantía legal aplicable y, cuando exista, con la garantía adicional del fabricante o importador. La ficha de cada referencia deberá indicar la información específica disponible, incluida duración, cobertura, exclusiones legítimas y canal de atención.

La garantía busca atender defectos de calidad, idoneidad o seguridad y no se confunde con un cambio comercial, el retracto o la reversión del pago. Ninguna garantía adicional puede reducir la protección mínima prevista por la ley.

Cómo se solicita

Para atender una garantía, FASE NUEVE necesita identificar el pedido, el producto y la falla. Se solicitará la referencia del pedido, la descripción de lo que ocurre y, cuando corresponda al tipo de producto, el número de serie o IMEI. FASE NUEVE podrá pedir fotografías o información técnica y realizar un diagnóstico remoto cuando eso ayude a resolver más rápido. No se exige grabar la apertura del paquete ni ningún requisito que dificulte injustificadamente el ejercicio del derecho.

Diagnóstico antes de un envío internacional

Una reclamación no implica, por sí sola, enviar el producto al exterior. Cuando técnicamente corresponda, FASE NUEVE seguirá este orden: diagnóstico inicial, verificación de la cobertura del fabricante, revisión de las posibilidades de servicio o reparación en Colombia, atención en un centro autorizado local y, sólo cuando sea necesario, gestión de una devolución al proveedor o fabricante en el exterior. Este procedimiento busca resolver antes y mejor, no demorar la atención.

Cuando la falla no está cubierta

La garantía no cubre los daños causados por uso indebido, accidente, golpe, contacto con líquidos, manipulación contraria a las instrucciones, intervención que haya causado el daño, instalación incorrecta que lo origine o incumplimiento de las instrucciones aplicables. Para negar la cobertura, FASE NUEVE explicará la causa y conservará el soporte técnico correspondiente: la sola existencia de una marca, un golpe o una modificación no se utiliza como negativa automática si no guarda relación con la falla reclamada.

Cuando se determine legítimamente que la falla no está cubierta, FASE NUEVE podrá ofrecer servicios adicionales —diagnóstico especializado, reparación, gestión ante el fabricante en el exterior o logística internacional—. Esos servicios tendrán un costo que se cotizará por anticipado y sólo se ejecutarán si el consumidor acepta la cotización.

Estas figuras tienen finalidades distintas y se tramitan según su causa:

• Cambio comercial: beneficio voluntario sujeto a las condiciones publicadas por FASE NUEVE, sin reducir derechos legales.
• Retracto: derecho aplicable a determinadas ventas a distancia. Cuando proceda, podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles previstos por la ley, salvo las excepciones legales.
• Garantía: atención de defectos o incumplimientos de calidad, idoneidad o seguridad.
• Reversión del pago: mecanismo para los eventos definidos legalmente en pagos electrónicos.

En un retracto procedente, el producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la ley. Cumplidos los requisitos aplicables, la devolución del dinero no excederá el término máximo legal vigente de quince (15) días calendario y se informarán claramente las opciones disponibles para efectuarla.

Los pasos operativos, condiciones de recepción y canales se encuentran en Cambios, devoluciones y retracto.

Costos del retracto

Cuando el consumidor ejerce válidamente el derecho de retracto, debe devolver el producto por los medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y asume los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución, conforme a la ley. FASE NUEVE devolverá el dinero recibido dentro del término legal. Esta regla aplica al retracto y no a los productos con defectos, que se atienden por garantía y sin costo para el consumidor.

Acuerdos voluntarios de compensación

Cuando una situación concreta lo permita, FASE NUEVE podrá proponer al consumidor una alternativa voluntaria —por ejemplo una bonificación, un saldo a favor, un descuento o una devolución parcial— para que conserve el producto. Esa propuesta se presenta después de conocer el caso, nunca por anticipado; el consumidor puede aceptarla o rechazarla sin perder ningún derecho, y si la acepta, el acuerdo se documenta. Un acuerdo de este tipo no sustituye la garantía legal ni implica renunciar a ella.

Cuando una compra de comercio electrónico se haya pagado mediante un instrumento electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión en los eventos previstos por la ley, entre ellos fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto distinto de lo solicitado o producto defectuoso.

La solicitud exige actuar dentro del término legal, presentar la queja ante el proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago con la información necesaria. Como regla general, estas actuaciones deben realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho o a la entrega que origine la solicitud.

FASE NUEVE suministrará un canal de atención para recibir la reclamación y coordinará con los participantes del pago conforme al procedimiento legal. La reversión no sustituye la garantía ni el retracto cuando la situación corresponda a otra figura.

Antes de pagar, el usuario puede abandonar la selección sin que exista una compra. Después de crear o pagar un pedido, la posibilidad y los efectos de una cancelación dependerán de su estado, de las condiciones particulares informadas y de los derechos legalmente aplicables.

FASE NUEVE no cancelará arbitrariamente un pedido confirmado. Si surge una causa objetiva —por ejemplo, imposibilidad real de abastecimiento, error manifiesto que deba corregirse antes de contratar, alerta legítima de seguridad o imposibilidad de entrega— se informará al consumidor, se explicarán las alternativas y se realizará la devolución que corresponda sin retenciones indebidas.

Las preventas y productos bajo pedido podrán tener condiciones específicas de cancelación, visibles antes de confirmar y sin desconocer derechos irrenunciables.

Cada promoción u oferta indicará de forma clara la referencia o categoría participante, el beneficio, la vigencia, las condiciones de acceso, las restricciones legítimas, los costos a cargo del consumidor y la disponibilidad cuando corresponda.

Las condiciones particulares publicadas para una promoción prevalecen sobre una descripción general únicamente respecto de esa campaña y siempre que no reduzcan derechos legales. Si se utilizan imágenes, descuentos o cupos, la comunicación deberá permitir entender qué recibe el consumidor y bajo qué condiciones.

Una promoción no se aplicará retroactivamente a pedidos confirmados fuera de su vigencia, salvo que sus propias condiciones dispongan algo más favorable.

Cuenta F9 será una herramienta opcional de autoservicio. Cuando exista autenticación real, podrá reunir pedidos, seguimiento, favoritos, direcciones, garantías y solicitudes de soporte. No se exigirá crear una cuenta para comprar como invitado cuando el checkout habilite esa modalidad.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de informar cualquier uso no autorizado una vez el sistema de acceso esté activo. FASE NUEVE aplicará controles razonables y no mostrará funciones como disponibles antes de que realmente lo estén.

La marca FASE NUEVE, el diseño del sitio, textos, fotografías propias, ilustraciones, interfaces, logotipos y demás contenidos protegibles pertenecen a sus respectivos titulares. Las marcas y materiales de fabricantes se utilizan para identificar productos conforme a los permisos, licencias o usos legalmente admitidos.

La consulta del sitio no transfiere derechos de propiedad intelectual. No se permite copiar, explotar, alterar, automatizar la extracción masiva ni reutilizar contenidos con fines comerciales sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.

FASE NUEVE responderá por sus obligaciones como proveedor en los términos de la legislación aplicable. Ninguna frase de esta página debe interpretarse como una exoneración general frente a calidad, idoneidad, seguridad, información, entrega, garantía o protección de datos.

El usuario es responsable de revisar la compatibilidad y requisitos publicados, utilizar los productos conforme a sus instrucciones y proporcionar información correcta para la operación. Esto no elimina la responsabilidad que legalmente corresponda a FASE NUEVE, al productor, al importador, al transportador o al proveedor de pago.

Eventos externos o de fuerza mayor se gestionarán con información oportuna y las alternativas aplicables. Los enlaces de terceros se ofrecen como rutas complementarias; su existencia no permite desconocer obligaciones propias ni presentar sellos de seguridad no verificados.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales. Estos Términos no la sustituyen ni intentan reproducirla.

FASE NUEVE solicitará únicamente la información necesaria para la finalidad informada, aplicará medidas de seguridad proporcionales y separará los datos indispensables para ejecutar una compra de cualquier consentimiento opcional de marketing.

Los datos sensibles de pago deberán ser tratados por la pasarela o los participantes autorizados de la transacción; no se almacenarán tarjetas completas o CVV en el almacenamiento local del navegador.

Las dudas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con una compra podrán presentarse mediante los canales identificados en esta página y el Centro de soporte FASE NUEVE. Para facilitar la revisión, podrá solicitarse el número de pedido y la información estrictamente necesaria para validar la operación.

Trazabilidad de cada solicitud

Toda solicitud de garantía, devolución, retracto o reclamo queda registrada con un número de caso, su fecha y hora, su estado, el historial de la gestión, la respuesta entregada y los documentos asociados. El consumidor puede pedir esa información en cualquier momento por los canales publicados.

El enlace a la autoridad colombiana de protección al consumidor se ofrece de forma visible y no limita el derecho del consumidor a acudir a la SIC o a los mecanismos que la ley disponga.

FASE NUEVE podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente mostrará una fecha real de actualización y estará disponible antes de confirmar nuevas compras.

Una actualización no modificará retroactivamente las condiciones esenciales de un pedido ya confirmado ni reducirá los derechos adquiridos. Para cada operación se aplicarán la versión aceptada, las condiciones particulares informadas y las normas vigentes que correspondan.

Cuando la venta en línea esté habilitada, el sistema conservará evidencia razonable de la aceptación, incluyendo versión, fecha y vínculo con la sesión u orden, sin unirla a consentimientos opcionales de publicidad.